Análisis Comparativo de los Procesos de Reembolso para Vuelos Cancelados: ¿Cuál es la Posición de Vueling?
A pesar de ser el medio de transporte más seguro, los aviones se enfrentan a inconvenientes frente a otras opciones como los retrasos o cancelaciones imprevistos. La meteorología adversa y otros factores ajenos dificultan las operaciones aéreas con frecuencia. Por consiguiente, al seleccionar una aerolínea es fundamental considerar sus políticas de devolución, pues incluso las low cost deben solucionar los problemas derivados de los vuelos anulados mediante las correspondientes compensaciones. Examine la postura que adopta Vueling, la aerolínea española líder, ante la devolución de pasajes cuando un vuelo queda suspendido.
Metodología
Para hacerse una idea clara de los procesos de reembolso de Vueling y de la satisfacción de los clientes, lo mejor es comparar estos factores con los de otras aerolíneas. Para seleccionar los servicios a comparar, se utilizaron varias características:
- La puntuación geográfica de la compañía. Como Vueling solo ofrece viajes cortos, se seleccionaron las mismas compañías.
- El tamaño. Vueling es una compañía de bajo coste, por lo que sus rivales tienen aproximadamente la misma escala.
- Base de clientes. Para crear una imagen clara, los expertos seleccionaron empresas con públicos objetivos y bases de clientes similares.
Para crear una comparación clara, varios factores son esenciales. Son el tipo de reembolso, el tiempo de respuesta, la claridad de la información y la satisfacción del cliente.
Visión general de la industria
Las primeras normas relativas a las políticas de reembolso en las aerolíneas se introdujeron a mediados del siglo pasado. Sin embargo, el primer documento oficial, el Convenio de Montreal, no se creó hasta 1999. De acuerdo con esta legislación, en caso de cancelación de un vuelo, a los pasajeros se les otorgan tres opciones: reembolso total, cambios de reserva en el siguiente vuelo disponible para sus destinos previstos en primer lugar; o transporte alternativo a donde iban destinados inicialmente.
Existen normativas que dirigen este proceso de reembolso. En el caso de las compañías aéreas europeas, incluyendo Vueling, la normativa prevaleciente es el Reglamento 261/2004 de la UE.
Análisis comparativo
En caso de que un pasajero no quiera cancelar vuelo Vueling, pero el vuelo sea cancelado por la compañía, se aplican normas especiales. La misma normativa se aplica también en otras compañías europeas de bajo coste, pero puede ofrecer ligeros cambios. Para una revisión exhaustiva, consulte esta comparativa. Destaca los aspectos más esenciales del reembolso: sus normas, plazos y opciones.
| Una compañía aérea | Políticas de reembolso de billetes en caso de cancelación de vuelos |
| Vueling | Existen dos opciones: el reembolso completo en forma de créditos de vuelo. Los créditos de vuelo se abonan inmediatamente.el reembolso íntegro del importe. En caso de que el cliente pueda demostrar un motivo de cancelación (enfermedad, embarazo, etc.), el reembolso tarda de 7 a 20 días laborables. Las opciones solo son aplicables si el vuelo se cancela al menos 48 horas antes de la salida. |
| Ryanair | No son reembolsables. Solo se aplican dos excepciones: el reembolso es posible si el cliente cancela un vuelo 28 días antes de la salida, o si el vuelo es cancelado por la compañía. El reembolso tarda hasta 5 días laborables. |
| EasyJet | Es posible, si el cliente solicita la anulación en menos de 24 horas después de reservar el billete. El reembolso es íntegro, pero se cobran los gastos de cancelación. En los demás casos, no es posible el reembolso. |
| Lufthansa | El periodo de gracia de 24 horas tras la reserva es aplicable a todos los billetes. Para cancelaciones posteriores, las normas varían en función del tipo de billete. Los billetes de bajo coste no son reembolsables. Los billetes reembolsables se devuelven íntegramente menos los gastos de cancelación. La transferencia de dinero tarda hasta 7 días laborables. |
| British Airways | Si la compañía cancela un vuelo, el cliente puede solicitar un reembolso completo o una reserva gratuita adicional. En cualquiera de estos casos, el boleto es nulo:boletos económicos no son re-reembolsable, solo pueden ser cambiados por otros;además hay billetes reembolsables, pero si el cliente quiere obtener un reembolso, debe cancelar a lo menos 24 horas antes de que salga el vuelo.Todos los reembolsos tienen un período de tiempo específico, hasta 30 días después de labor. |
Vueling destaca por su política de créditos de vuelo. Las condiciones de cancelación son medias y ofrecen servicios más rápidos que British Airways, aunque más lentos que Ryanair.
El Proceso de reembolso de Vueling en detalle
Al planificar la cancelación en Vueling, el cliente debe procesar varios pasos. Después de reservar un vuelo, la persona puede reclamar la cancelación a través de la página web oficial de Vueling o de una aplicación móvil. Para ello, la persona tiene que iniciar sesión en un perfil personal (se crea un perfil cuando el cliente reserva el primer vuelo) y abrir las secciones dedicadas de la web.
Percepciones del consumidor
En 2024, Vueling tiene 1,3 estrellas en Trustpilot, una plataforma de opiniones de gran reputación. Según las opiniones, la política oficial de Vueling puede estar lejos de la realidad. Las opiniones negativas suelen describir problemas con las notificaciones de cancelación.
Impacto regulatorio
Vueling redacta su política de anulación y reembolso conforme ordena el Reglamento (CE) 261/2004. Dice el reportaje que cuando un avión cancela su vuelo, el pasajero a quien se le ofrecerá un cien por ciento del reembolso completo. Por otro lado, hoy día Vueling solo da esa opción en ciertos casos; en realidad viola casi por completo el reglamento.
Usted tiene derecho a exigir devolución completa en caso de cancelación temporal de vuelos, según el legislador europeo. En palabras de Eurocontrol, las demoras y cancelaciones todavía son un problema común entre las compañías aéreas.
Conclusión
Vueling adopta una reputación ambivalente frente a otras aerolíneas europeas con costos y políticas similares. Por un lado, la compañía ofrece reembolsos para todos los vuelos cancelados por el cliente 48 horas antes de la salida o cancelados en 48 horas por la propia compañía. Pero, por otro lado, tales reembolsos no son nada más que créditos emitidos para futuros vuelos.